海航航空集团旗下海航货运自2021年12月8日加入方大集团以来，始终践行方大集团 “海航航空安全工作‘零容忍’”讲话精神，持续压实安全责任，加重加厚安全管理，坚持“安全第一”和“前置管理”的安全理念，2022年未发生安全、安保严重差错及以上事件，货运安全、安保严重差错及安全红线万吨率为“0”。

      安全管理守红线。制定发布《海航货运2022年安全工作规划》《海航货运全员大干100天安全提升方案》等10个安全专项方案，进一步加重核心风险管控，确保全年及二十大期间安全生产平稳；狠抓货运核心风险治理，累计开展特种货物检查备案6万余票、坚硬材质货物审批3千余次、保障室负责人下一线900余次、宽体航班组板检查4千余次、日常收运检查7.3万次，客改货收运检查1300余班次；组织开展危险品培训12期和业务培训13期，累计参训人员达1955人，持续提升业务能力。

      组织管理强根基。成立服务督察中心和运行服务管理委员会，统筹公司资源加强服务质量管理，强化服务质量组织体系建设，完善服务质量管理工作机制，建立健全服务质量管理各项规章制度，以服务品质监控、服务督察管理为抓手，推动公司服务质量管理转型。2022年运行与服务委员会累计发现问题20项，完成整改18项，累计问责2人次，通过日常监控发现服务流程漏洞，并修订相关工作流程，最大化降低服务不正常事件发生。针对国际航班逐步恢复情况，制定国际航线开航检查单，从开航源头到航班运行进行闭环监控，持续提升公司服务能力。

      服务提升创品牌。海航货运从服务制度优化、服务管理提升、服务文化建设三方面取得了可喜的成绩。2022年下发了公司级《服务管理手册》，明确各服务触点岗位职责；制定下发《海航货运服务品质专项提升方案》，针对少货、破损等行业历史服务难点、痛点问题进行36次专项整改提升，取得良好成效，全年受理索赔事件同比下降44.4%，不正常航班处理费支出同比下降92.6%。未出现人为服务差错事件；开展“服务明星”评选，评选出服务明星团队1个，服务明星个人5人，评选活动在公司干部员工中营造了服务创造价值的良好氛围，深化真情服务的理念，为后续服务品质提升奠定基础。

      精细化管理出效益。 2022年完成特货监控约6万余票，载量协调2700余吨，保证公司收益约440万元；完成宽体机货舱故障提前协调修复17架，保证客改货航班可用运力及时得到补充；优化国际客改货航班保障，保障客户货量约340吨，确保收益约785万元。

    成绩来之不易，一串串亮眼的“数字”是海航货运在海航航空集团领导下，践行“四个有利”，落实精细化管理，开展自我革新，创新发展而来。未来，海航货运将在海航航空集团的带领下,以党建促发展，严守安全底线，坚守服务创新，为客户提供更优质的服务！